La incorporación de la tecnología al turismo tiene grandes ventajas, según nos explica Enrique Martínez Marín, presidente de SEGITTUR, que destaca entre otras aplicaciones las búsquedas de información por voz, los pagos sin contacto, la realidad virtual, los chatbots de inteligencia artificial y la biometría.
El presidente de SEGITTUR, Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión y la Innovación de las Tecnologías Turísticas, afirma que la tecnología es el final de un proceso. “Lo primero es saber qué problemas tienes que resolver, qué límites legales, éticos, económicos o culturales existen”. Definido el contexto, “debes valorar los costes que el modelo representa para ciudadanía, empresas de diferentes categorías e instituciones”. Y, tras una indagación orientada por estas preguntas, “se comienzan a considerar alternativas tecnológicas”.
Dicho esto, Enrique Martínez Marín destaca que la incorporación de la tecnología al turismo tiene grandes ventajas en todo el ciclo de vida de viaje, “tanto desde el punto de vista de la oferta como de la demanda”. Y, según añade, “nos ayuda a mejorar la gestión, haciéndola más eficiente, a la vez que permite conocer mejor las necesidades del turista”.
En cuanto a ejemplos de usos de tecnologías, Martínez Marín indica que “son muchos los que podríamos citar, entre los que se incluyen desde las búsquedas de información por voz, los pagos sin contacto, la realidad virtual para el descubrimiento de destinos, los chatbots de inteligencia artificial o la biometría, sin olvidar la importancia que la ciberseguridad tiene en todos ellos”.
