SANTO DOMINGO, R.D.— En los aeropuertos pasajeros de todas partes del mundo abordan vuelos en distintas aerolíneas y a variados destinos. Entre tanta diversidad, todos reúnen algo en común: desean arribar a tiempo a su lugar de llegada.
Sin embargo,no siempre se logra. En consecuencia, las quejas de pasajeros afloran contra las líneas aéreas. Siendo las cabecillas de la lista de reclamos en República Dominicana: JetBlue y Arajet.
De hecho, en una mirada a consultoras internacionales que producen rankings sobre el cumplimiento de horarios de los vuelos, las aerolíneas antes expuestas no figuran entre las puntuales.
A nivel nacional, los datos suministrados por el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) indican que, en un periodo de cuatro meses, la aviación comercial recibió unas 477 quejas emitidas por usuarios, tras la firma de un acuerdo de la entidad con la Junta de Aviación Civil (JAC) el 26 de julio de 2025, para la gestión de estos reclamos con el objetivo de garantizar la calidad del transporte aéreo y defender los derechos de sus usuarios. Dos de las reclamaciones fueron remitidas a Pro Consumidor directamente por la JAC.
Dichas cifras reflejan en ese cuatrimestre, a partir de la suscripción del acuerdo y hasta mediados de noviembre, un promedio de 119 quejas mensuales y una brecha ya expuesta por decenas de viajeros a través de las redes sociales.
Sin embargo, de enero a octubre de 2025, Pro Consumidor solo trabajó un total de 88 casos de reclamaciones. De estos, solo llegaron a acuerdos de reembolso monetario 56 registros, según Listín Diario.
En ese sentido, Aeropuertos Dominicanos Siglo XXI (Aerodom) registros de retrasos de las aerolíneas con asiento en suelo dominicano, pero la empresa indicó que no maneja ese “nivel de detalle”.
Luego consultó a la JAC y al Instituto Dominicano de Aviación Civil (IDAC), entidades que evitaron y rebotaron la entrega de la información solicitada, remitiendo al diario a la entidad encargada de proteger los derechos de los consumidores y usuarios de bienes y servicios.
Desde facturas ilegibles, falta de información publicitaria, trato discriminatorio, ofertas engañosas, especulación de precios, productos deteriorados hasta los incumplimientos y retrasos, los reclamos por estos motivos alcanzan las 130 quejas. Mientras que por cambios y devoluciones el número asciende a 182.
A pesar de que el informe no detalla a qué aerolínea corresponde cada una de las quejas; el documento deja constancia de que los reclamos son reales y frecuentes.
Indica además que, entre las flotillas de aviones que destacan en el renglón, Arajet, S.A. figura como la línea que más recibió: 111 reclamaciones de los pasajeros.
Le sigue JetBlue Airways con 76, Copa Airlines 39, Avianca 33, Wingo S.A. 33, Aerolínea Iberia 28, Air Century 27, American Airlines 25, Spirit Airlines 20, Air Europa 18 y Frontier Airlines 17.
Entre las líneas aéreas con menos quejas reportadas, figuran Turkish Airlines, Swiss International Airlines, Southwest Airlines y Sky Airline; solo tienen una queja.
Mientras que con tres quejas se encuentran Evelop Airlines S.L., Latam Airlines, Air France y Sky High Dominicana. Con cuatro quejas están Aeroméxico y World2Fly. Seguido de estas, Láser Airways con siete, United Airlines con nueve y Delta Airlines, diez.
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