El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) anunció que exigirá a la empresa VIVA compensar a sus miles de usuarios afectados por una avería masiva que ha dejado sin servicio de internet móvil desde el pasado viernes.
El ente regulador informó que está monitoreando la situación y espera un informe detallado de la empresa sobre la magnitud del problema.
INDOTEL señaló que, además de solicitar un informe sobre el número de usuarios afectados, adoptará las medidas reglamentarias necesarias para garantizar que VIVA compense adecuadamente a sus clientes por los daños causados.
La institución reafirmó su compromiso de velar por la calidad del servicio y asegurar que las empresas de telecomunicaciones cumplan con los estándares de excelencia requeridos.
Viva trabaja en solución mientras usuarios esperan compensación
VIVA informó que está trabajando para resolver la avería lo antes posible, mientras INDOTEL reconoció los esfuerzos de la empresa por superar el problema. Sin embargo, los usuarios llevan ya cinco días sin servicio, lo que ha generado serias dificultades en su vida cotidiana.
El ente regulador también aplaudió la comprensión y paciencia de los clientes afectados, quienes han enfrentado interrupciones prolongadas en su conexión a internet.
INDOTEL reiteró que continuará vigilando para garantizar la calidad y sostenibilidad de los servicios de telecomunicaciones en el país, asegurando que situaciones como esta no se repitan.
La resolución de este problema y la compensación justa a los usuarios serán clave para restaurar la confianza en los servicios de telecomunicaciones en la República Dominicana.
