Uno de los puntos que abordaron fue la creencia de que la electricidad se cobra a un precio diferente dependiendo de la zona donde vive el consumidor
SANTO DOMINGO.R.D.— Ante las numerosas quejas de usuarios por el aumento de las facturas eléctricas, dos ingenieros y creadores de contenido explicaron cómo los consumidores pueden verificar su consumo y reunir evidencias para presentar una reclamación cuando consideren que existe una irregularidad.
Durante una entrevista en El Show del Mediodía, los profesionales, quienes indicaron que trabajan de manera independiente y que cuentan con una empresa privada llamada FBG Electrónica, señalaron que han creado contenido para orientar a la población sobre la factura eléctrica y ayudar a los usuarios a entender el proceso de reclamación.
Uno de los primeros aspectos que recomendaron revisar es el ciclo de facturación, ubicado en la parte superior de la factura. Explicaron que este permite conocer las fechas entre las cuales se realizó la medición del contador y sirve como referencia para comprobar el consumo registrado.
A partir de esa información, aconsejaron tomar una fotografía del medidor el día en que comienza el ciclo y otra cuando finaliza. Luego, el usuario puede comparar ambas lecturas para determinar la cantidad de energía consumida durante ese período.
“Usted va a restar esos dos números y obligatoriamente, en tu factura, eso es lo que te debe cobrar”, explicó uno de los ingenieros.
Los entrevistados también insistieron en que los usuarios deben reclamar cuando entiendan que existe una irregularidad y, sobre todo, presentar pruebas que respalden su caso. Señalaron que muchas personas desisten de continuar con el proceso debido a las respuestas que reciben en las primeras etapas.
“El principal mensaje es reclamen”, enfatizó uno de los profesionales, quien destacó la importancia de contar con fotografías del contador y otros elementos que permitan demostrar el consumo registrado.
En relación con el aumento de las facturas durante los últimos meses, explicaron que el verano suele provocar un incremento en el consumo eléctrico debido al mayor uso de equipos como acondicionadores de aire y abanicos. Sin embargo, consideraron que este factor por sí solo no explica todas las situaciones que se están presentando.
“En este periodo de verano hay un aumento considerable, pero eso no justifica lo que se está viviendo actualmente”, sostuvo uno de los entrevistados.
Asimismo, explicaron que el proceso de reclamación puede pasar por diferentes instancias. Según detallaron, primero se presenta ante la empresa distribuidora y, si el usuario recibe una respuesta negativa, puede continuar el procedimiento ante las demás instituciones correspondientes. Afirmaron que este trámite puede prolongarse durante varios meses.
Los ingenieros exhortaron finalmente a los consumidores a documentar las lecturas de sus medidores, conservar las evidencias y conocer los datos de su factura antes de iniciar cualquier reclamación, al considerar que disponer de información precisa puede ayudarles a sustentar sus casos.
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